هوشمند سازی تمرکز ریسک

کد مقاله : 1146-NAEC

نویسندگان

علی نعیمی * فرهنگی

چکیده مقاله

امروزه در محیط کسب و کار، جلب رضایت مشتری، در دستیابی سازمان‌ها به اهدافشان، نقشی مهم و اساسی داردسازمان ها و شرکت ها دریافتنهاند که مشتریان، مهم‌ترین دارایی آن‌ها محسوب می‌شوند و بنابراین ارتباط با مشتریان را تعاملی سودمند به شمار می‌آورندنکته‌ای که در مطالعات مدیریت ارتباط با مشتری، بر آن تأکیدمی‌شود، مسئلۀ تمرکز بر مشتریان کلیدی است . مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت‌ها را برای تشخیص مشتریان کلیدی و بااهمیت و حفظ آن‌ها برای مبادلات آتی ترغیب کرده و نشان می‌دهد که تمرکز بر مشتریان کلیدی، باعث کاهش هزینه‌های جلب مشتری جدید و همچنین افزایش درآمدهای سازمان از جانب مشتریان وفادار تأمین می‌شود. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ریسک تمرکز مشتری بر هزینه حقوق صاحبان سهام شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد که نمونه ای مشتمل بر 109 شرکت از شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران در دوره زمانی 1389 تا 1394 به مدت 6 سال مورد بررسی قرار گرفته شد و همچنین برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های پژوهش حاضر از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که ریسک تمرکز مشتری در سطح خطای 0.1 تأثیر منفی و معنی‌داری بر هزینه حقوق صاحبان سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران داردبدین گونه که، هرچه تمرکز مشتری افزایش یابد، هزینه حقوق صاحبان سهام نیز کاهش می‌یابد.

کلیدواژه ها

تمرکز مشتری، هزینه سرمایه، هزینه حقوق صاحبان سهام

وضعیت: پذیرفته شده