| راهکارهای هوش مصنوعی برای مدیریت شهرت آنلاین: بررسی فرصتها و تهدیدها |
| کد مقاله : 1205-NAEC |
| نویسندگان |
|
پریسا دلفانی *1، آریانا صدریه2، شهرزاد غفارپوری3 1مدرس دانشگاه ملی مهارت 2دانشجوی دانشگاه ملی مهارت 3دانشجوی دانشگاه ملی مهارت |
| چکیده مقاله |
| امروزه اعمال مدیرت شهرت آنلاین با نیروهای انسانی، با توجه به حجم روزافزون اطلاعات به بحثی چالش برانگیز تبدیل شده است. اما با ظهور هوشمصنوعی و پیشرفت سریع آن، ابزارها و راهکارهایی ارائه شد که نقش بزرگی در تحلیل احساسات، پیشبینی و مدیریت بحران، شناسایی محتوای منفی یا جعلی، مانیتورینگ، شخصیسازی تعاملات و تولید پاسخ خودکار ایفا میکند. با این حال استفاده از ابزارهای هوشمصنوعی چالشهایی هم به دنبال دارد، چالشهایی مانند اطلاعات نادرست، سوگیری و بیدقتیهای الگوریتمی، اتکای بیش از حد به اتوماسیون، خطر دیپفیک، شفافیت و قابلیت توضیح (Explainable AI) و حفظ حریم خصوصی. در این مقاله به بررسی راهکارهایی که هوشمصنوعی در این حوزه ارائه میکند و چالشهای جدیدی که به وجود آمده میپردازیم. روش تحقیق این مقاله از نوع ترکیبی میباشد. این بررسی تایید کرد که هوش مصنوعی میتواند عملکرد موثری در این حوزه داشته باشد همچنین به فرایند کار سرعت بخشیده و ریسکهای احتمالی را کاهش میدهد. از طرفی سازمان را با چالشهایی از قبیل سوگیری الگوریتمها روبهرو میکند لذا نظارت انسانی در کنار استفاده از این ابزارها ضروری میباشد. |
| کلیدواژه ها |
| هوشمصنوعی، شهرت آنلاین، مدیریت شهرت، تحلیل رفتار مشتری |
| وضعیت: پذیرفته شده |
